Return Policy

Kebijakan Retur & Tukar Ukuran

Kenyamanan si kecil dan kepuasan Ayah & Bunda adalah prioritas kami. Jika produk yang diterima mengalami kendala produksi atau ukuran yang tidak sesuai, kami menyediakan program garansi penukaran yang mudah.

Syarat & Ketentuan Retur

  • Pengajuan retur dilakukan maksimal 7 hari setelah produk diterima (berdasarkan resi ekspedisi).
  • Produk belum pernah dicuci, belum digunakan beraktivitas, serta hangtag label produk masih terpasang utuh.
  • Penukaran karena kesalahan pengiriman (salah warna/size/cacat pabrik) sepenuhnya ditanggung biaya ongkirnya oleh Kalale.
  • Penukaran karena keinginan tukar ukuran (atas permintaan pembeli) diperbolehkan dengan ongkos kirim bolak-balik ditanggung oleh pembeli.

Langkah Praktis Retur

  1. Hubungi tim Customer Care kami melalui WhatsApp resmi di +62-812-3456-7890.
  2. Kirimkan video singkat unboxing paket beserta foto bagian defect/ukuran yang ingin ditukarkan.
  3. Kirimkan kembali produk yang akan diretur ke alamat gudang Kalale sesuai instruksi tim Care.
  4. Setelah produk kami terima dan lolos inspeksi kebersihan medis, kami akan mengirimkan produk pengganti baru dalam waktu 2x24 jam.